Контакт-центр при портале АИС «Учет счетов-фактур» начал работать 16 июня
Это служба поддержки пользователей, которая пока работает в тестовом режиме. При необходимости плательщики смогут получить там консультацию и нужную информацию о работе портала электронных счетов-фактур.
Контактный центр уполномочен решать только проблемы технического взаимодействия с порталом. По всем методологическим вопросам звонящего будут перенаправлять в МНС.
В службе поддержки консультации будут разделены на три уровня, рассказала в ходе круглого стола, прошедшего 16 июня в Минске, руководитель контакт-центра при портале АИС «Учет счетов-фактур» Ольга Кузьмицкая. На первой линии поддержки консультанты будут подробно объяснять, как подключиться к порталу, как им пользоваться и др. Если возникнут вопросы с программным обеспечением, с самим продуктом, то звонящие будут перенаправляться на вторую линию поддержки. При необходимости специалисты контакт-центра сами перезвонят клиенту и расскажут, как решить проблему. Линия поддержки третьего уровня будет решать еще более серьезные вопросы.
До 1 июля контакт-центр будет доступен с 8:00 до 18:00 по рабочим дням, а с 1 июля перейдет на круглосуточный режим (без выходных). «Мы провели анализ по всем налоговым системам, которые сегодня функционируют, — подчеркнул руководитель проекта АИС „Учет электронных счетов-фактур“ СООО „Белорусские облачные технологии“ Антон Кунцевич. — По наблюдениям специалистов электронная отчетность от предприятий зачастую поступает и в ночное время суток, а значит, вопросы у бухгалтеров могут возникать круглосуточно».
Замдиректора по коммерческим вопросам ООО «Хьюмен Систем» Александр Адининский (эта компания работает над автоматизацией учета на базе программной платформы «1С») отметил, что сегодня основные задачи взаимодействия бухгалтерских систем учета и портала электронных счетов-фактур решены: «Бухгалтеру не придется осуществлять какие-то дополнительные трудозатраты по работе с электронными счетами-фактурами. То есть он как вводил ранее все первичные документы, так и продолжит их вводить, а уже на основе их будет создаваться пакет электронных счетов-фактур в системе учета и при нажатии на соответствующую кнопку отправляться на портал».
По основным видам деятельности такая система автоматизированной выгрузки счетов-фактур на портал уже проверена и работает. Однако остаются специфические виды деятельности, в отношении которых есть некоторые методологические вопросы. Тем не менее и эти вопросы находятся на стадии окончательной доработки и согласования.
Конечно, возможность автоматизированной коммуникации с порталом будет предоставлена только клиентам, пользующимся лицензионными продуктами. «Мы уже ощутили ажиотажный спрос в части легализации продуктов, в частности «1С», — констатировал Александр Адининский.
В противном случае предприятиям придется загружать счета-фактуры на портал вручную, но без дополнительных затрат на адаптацию программного обеспечения.
Напомним, до начала работы системы учета электронных счетов-фактур по НДС осталось около двух недель.
Источник: Белорусы и рынок