Федеральный центр техподдержки «Электронного правительства» открылся в Челябинске

06 августа 2015

«Ростелеком» открыл в Челябинске федеральный контакт-центр, который будет оказывать круглосуточную информационно-справочную поддержку пользователей Единого портала государственных услуг по всей России.

Источник: CNews.Ru. Федеральный центр техподдержки «Электронного правительства» открылся в Челябинске

Новый проект даст Челябинску более 200 рабочих мест.

Открывшийся контакт-центр консультирует по вопросам работы портала www.gosuslugi.ru по бесплатному телефону «горячей линии» 8 (800) 100 70 10. Граждане могут решить вопросы с регистрацией на портале, ознакомиться с графиком работы государственных учреждений, воспользоваться широким спектром госуслуг, узнать о статусе заявления, получить ответы на вопросы и т.д.

Контакт-центр принимает обращения не только по телефону, но и по электронной почте (support@gosuslugi.ru), через формы обратной связи на сайте, с помощью видеообращений, поступающих через инфоматы.

Ожидается, что в месяц на челябинскую площадку будут поступать около 130 тыс. голосовых обращений. За рабочую смену один оператор сможет ответить примерно на 100 звонков. С учетом функции Callback (оператор перезванивает пользователю, если тот не готов ждать на линии) ни один вызов не потеряется. Среднее время ожидания ответа оператора должно составлять не более 20 секунд, 98% инцидентов — решаться дистанционно во время первого обращения.

При форс-мажорных ситуациях или технических сбоях центр способен сохранить свой функционал благодаря полному резервированию всех систем и ресурсов.

Источник: CNews.Ru

Читайте также:

06 августа 2015

Участников госзакупок обяжут использовать "Независимый регистратор"

Замглавы Минкомсвязи Михаил Евраев сообщил, что в ближайшее время те, кто подает заявки на участие в электронных аукционах, в обязательном порядке должны будут протоколировать свои действия, используя специальную систему «Независимый регистратор».

05 августа 2015

Рынок защиты информации в РФ серьезно трансформируется, но его динамика замедляется

Согласно оценкам аналитического центра TAdviser Report, объем рынка информационной безопасности в России по итогам 2014 г. составил 59 млрд. р, продемонстрировав рост на уровне 8%. В 2015 г. динамика роста рынка будет стремиться к нулю.