В РАНХиГС проанализировали качество предоставления госуслуг в электронном виде

21 сентября 2016
В РАНХиГС проанализировали качество предоставления госуслуг в электронном виде

Центр ИТ-исследований и экспертизы РАНХиГС опубликовал мониторинг «Качество предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде». Исследование проведено по заказу Минэкономразвития РФ.

Авторы исследования проанализировали качество государственных и муниципальных услуг, доступных заявителям в электронной форме. Приведены данные мониторинга 655 федеральных услуг и 1645 приоритетных услуг органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления. Также в исследовании отмечены лучшие примеры реализации государственных и муниципальных услуг. В мониторинге использованы данные с мая 2014 по октябрь 2015 г. Среди авторов исследования: Михаил Брауде-Золотарев, Евгения Сербина, Александр Ерофеев, Руслан Брауде-Золотарев, Ангелина Леденева.

Основные выводы исследования:

За время наблюдения отмечена положительная динамика. На Едином портале увеличилась доля услуг с интерфейсом подачи заявления (343 услуги, +13% к маю 2014 г.). В октябре 2015 г. ошибок при активации функции «Получить услугу», как в предыдущий период, не выявлено.

По сравнению с маем 2014 г. увеличилась доля услуг, по которым пользователям поступают уведомления о результатах рассмотрения заявления (+16%), хотя их по-прежнему меньше половины (151 услуга из 315).

Значительно — с 591 до 1003 — увеличилось число региональных и муниципальных услуг с интерфейсом подачи заявления, размещенных на Едином портале.

Выявлена смешанная динамика по региональным и муниципальным услугам. С одной стороны, значительно увеличилось число услуг с кнопкой «Получить услугу» (1003 услуги вместо 591 услуги на Едином портале и 642 услуги вместо 302 услуг на региональных). С другой, на региональных порталах доля работоспособных кнопок «Получить услугу» с мая 2014 г. снизилась на 11%.

Мониторинг «Качество предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде»

Источник: РАНХиГС

Читайте также: