Граждане РФ в 2016 году дали качеству госуслуг в 5 раз больше оценок, чем в 2015-м
По статистике сайта «Ваш контроль», число оценок качества госуслуг в 2016 году выросло в пять раз, при этом из общего числа оценённых госуслуг — 10 миллионов — две трети пришлось на услуги, оказанные в МФЦ, сообщает Минэкономразвития.
В 2016 году количество госуслуг, оцененных в МФЦ, выросло до 6,4 миллиона, а «в ведомствах» (терминология Минэкономразвития — ред.) — до 3,77 миллиона, в то время как год назад через МФЦ было оценено немногим более полумиллиона услуг, а в ведомствах — 1,6 миллиона.
В среднем по России в 2016 году оценка качества госуслуг достигла 4,77 балла (в 2015 году — 4,73 балла). Госуслуги, полученные в МФЦ, оценены на 4,75 балла, ведомства получили оценку 4,79 балла.
Доля оценок «хорошо» и «отлично» повысилась до 95,6% с 94,7%. Это выше предусмотренного в президентском указе от 2012 года плана по достижению в России удовлетворенности качеством госуслуг не менее 90% к 2018 году, отмечается в сообщении.
Из отдельных органов исполнительной власти самую высокую оценку от граждан в 2016 году получила Федеральная налоговая служба — 4,93 балла. На втором месте Фонд соцстрахования — 4,9 балла. Роспотребнадзор и Федеральная служба судебных приставов закончили год с оценкой 4,87 балла, ПФР — 4,85 балла. У Росимущества 4,72 балла, МВД получило от пользователей оценку 4,7 балла, Росреестр — 4,69 балла. Почти все ведомства продемонстрировали в 2016 году рост оценки качества госуслуг.
Напомним, система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им государственных услуг «Ваш контроль» была создана по заказу Минэкономразвития России в 2013 году во исполнение указа президента РФ и анонсирована в конце мая 2014 года.
Поставить оценку граждане могут с помощью SMS-сообщения, через колл-центр, портал госуслуг, а также на сайтах госорганов и через собственно сайт «Ваш контроль». Качество госуслуги оценивается по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги.
Ранее оценка качества проводилась ежегодно, а сводные данные для неё властные органы обязаны были собирать ежеквартально. Результаты мониторинга являются основанием для принятия решений о досрочном увольнении чиновников, отвечающих за предоставление госуслуг. В августе 2016 года заместитель министра экономического развития Савва Шипов заявил, что порядок оценки работы чиновников на основе мнения граждан может быть ужесточен, поскольку для органов власти, возможно, поставлены «слишком комфортные показатели» — поэтому отрицательных оценок в системе получается меньше, чем ожидалось.
C 1 января 2017 года вступило в силу постановление правительства от 12 ноября 2016 года № 1168, согласно которому уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления госуслуг будет проверяться ежедневно.
Источник: Экспертный центр Электронного государства