ПФР запустил пилотный проект виртуальной клиентской службы

24 августа 2017
ПФР запустил пилотный проект виртуальной клиентской службы

Пенсионный фонд России развивает систему оказания государственных услуг гражданам, одним из направлений которой является дистанционное обслуживание граждан без визита в ПФР. Для этого ПФР наращивает участие в системе межведомственного взаимодействия, минимизирует перечень запрашиваемых документов, а также работает над запуском центров дистанционного обслуживания граждан – так называемых виртуальных клиентских служб.

На днях в Республике Бурятия Пенсионный фонд запустил в пилотном режиме первую виртуальную клиентскую службу. С ее запуском клиентам ПФР в Бурятии предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, Личный кабинет на сайте ПФР и портал госуслуг.

В ходе презентации виртуальной клиентской службы был продемонстрирован опытный образец терминала, который планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде. При этом его использование не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена и понятна клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы.

Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено sms-информирование граждан; чат-бот, реализованный в мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд приступил к внедрению в жизнь граждан современных, удобных и доступных форм взаимодействия с ПФР.

Источник: Пенсионный Фонд РФ

Читайте также:

24 августа 2017

В Татарстане планируют внедрить блокчейн в документооборот

Власти Татарстана планируют до декабря 2017 года подготовить решение для использования технологии блокчейн в документообороте, - сообщил во вторник журналистам министр информатизации и связи республики Роман Шайхутдинов.

24 августа 2017

Сбербанк вложит 100 млн руб в облачный сервис управления закупками

Сбербанк планирует использовать облачный сервис управления закупками на базе решений SAP Ariba. Для реализации проекта по настройке соответствующих систем в начале августа 2017 года банк объявил открытый запрос предложений. Услуги были оценены в 112 млн рублей.