Эксперты ОНФ выявили накрутку голосов на портале «Ваш контроль»
Правительство РФ разработало проект постановления, предусматривающего учет голосов с портала «Ваш контроль» для оценки деятельности чиновников, отвечающих за предоставление государственных услуг. Однако пока сайт не защищен от вброса недостоверных оценок, введение обязательного учета мнения граждан при оценке KPI того или иного руководителя органа власти не приведет к результату. Об этом сообщил руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза» Виктор Рожков.
По словам эксперта, Общероссийский народный фронт неоднократно поднимал проблему накруток положительных оценок на портале «Ваш контроль». В ответ Минэкономразвития РФ с ноября 2017 г. ввело авторизацию пользователей. Общественники проанализировали результативность новой Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), как она решила проблемы намеренного увеличения количества положительных оценок качества госуслуг. Мониторинг отзывов и оценок был проведен за декабрь 2017 и январь 2018 гг., и, по заключению экспертов ОНФ, накрутки никуда не исчезли. Только за декабрь 2017 г. и январь 2018 г. 13,4 тыс. зафиксированных на портале оценок (21%) имеют признаки накрутки.
В ходе мониторинга проверялись структура оценок госуслуг на портале «Ваш контроль» и интервалы времени между моментами их фиксации. Всего за декабрь и январь было размещено 63 тыс. оценок. При этом явные признаки накрутки имеют оценки 71 ведомства из 2104. Больше половины полученных этими учреждениями оценок (13,4 тыс.) вызвали сомнения у экспертов. К примеру, Межрайонный регистрационно-экзаменационный отдел ГИБДД ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области получил 7120 оценок. Большинство из них было проставлено серийно с разницей во времени меньше минуты. Например, только по услуге «Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений» ведомство получило 1,4 тыс. оценок за 7 серий по 200 штук. Вброс этих оценок происходил всегда в 15 часов с 29 декабря 2017 г. по 4 января 2018 г.
«Очевидно, здесь была применена специальная программа по накручиванию положительных голосов в 5 баллов. Тем временем недостоверные оценки искажают реальное мнение людей о качестве работы и KPI руководителей ведомств, оказывающих госуслуги. А соответственно, не выполняется главная задача – исправление выявленных недостатков. Тогда как система «Ваш контроль» запускалась для того, чтобы власть слышала граждан и опиралась на их мнение в своей управленческой практике», – отметил руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза» Виктор Рожков.
Оценки с признаками накрутки эксперты ОНФ зафиксировали по 86 госуслугам из 156, среди которых – проведение экзаменов на получение водительских прав; выдача справок о наличии (отсутствии) судимости; регистрация граждан по месту жительства; оформление и выдача паспорта гражданина РФ и др.
«Несмотря на то что портал «Ваш контроль» интегрировал процесс авторизации через ЕСИА, к сожалению, пока еще остаются бреши, позволяющие ставить «выгодные» для органов власти оценки. Работа сайта не должна имитировать систему обратной связи с гражданами, а должна быть рабочим инструментом. Для этого необходимо исключить возможности вброса недостоверных оценок. Только в этом случае заработает обратная связь между гражданами и органами власти», – подвел итог Виктор Рожков.
Источник: Общероссийский народный фронт