ЦБ будет консультировать россиян через мобильное приложение

21 сентября 2018
ЦБ будет консультировать россиян через мобильное приложение

Банк России создает приложение для оперативной консультации граждан по их правам на рынке финансовых услуг. Об этом рассказал руководитель службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.

По его словам, регулятор считает нужным быстрее отвечать на вопросы россиян о том, что им следует делать в той или иной финансовой ситуации. Сейчас существует интернет-приемная, но она не позволяет получить ответ в режиме реального времени. Приложение будет востребовано и позволит снизить количество жалоб, считают эксперты.

ЦБ работает над приложением, которое позволит общаться с потребителями финансовых услуг онлайн. Оно не будет дублировать функции интернет-приемной, через которую принимаются жалобы. Сервис нужен для того, чтобы отвечать на вопросы граждан в сложных ситуациях при оказании им финансовых услуг.

— Это будет приложение, направленное на возможность коммуницировать с потребителем. Мы работаем как своего рода информационное агентство. Мы разъясняем гражданам их права и обязанности, например, когда компания получила прибыль, но не выплатила акционерам дивиденды. Выплата дивидендов — не есть обязанность компании, это решение совета директоров организации, — сказал Михаил Мамута.

Разрешение многих вопросов в онлайн-режиме позволит сократить количество жалоб в интернет-приемную. В результате должна повыситься удовлетворенность граждан при получении финансовых услуг.

— У нас есть колл-центр, но приложение будет сделано более современно и удобно для потребителя, — пояснил Михаил Мамута. — Есть такое выражение «омниканальность», — будет как письменный, так и устный канал обращения с ЦБ через приложение.

Название приложения и время запуска он не уточнил.

Источник: Известия

Читайте также:

21 сентября 2018

«Внутренняя кухня» цифровой дипломатии РФ

В рамках прошедшего в Нижнем Новгороде мероприятия «Digital Summit» исполняющий обязанности начальника отдела ДИП МИД России Григорий Троянский рассказал о том, что из себя представляет цифровая дипломатия РФ, какую преследует цель, а также о том, какие посты министерства в социальных сетях пользовались большей популярностью.

21 сентября 2018

ЦБ планирует ввести новые способы биометрической идентификации

Центробанк и крупнейшие финансовые организации планируют расширить возможности для биометрической идентификации. В качестве альтернативы слепкам лица и голоса могут выступить отпечатки пальцев и рисунок вен на ладони.