Операторы связи должны сообщать об изъятии номера

Что это значит для клиентов?

В скором времени может быть принят новый закон, направленный на защиту прав абонентов сотовой телефонии. Он предпишет телекоммуникационным компаниям информировать пользователей об аннуляции сотрудничества и отключении номера. Сейчас в законе «О связи» такого обязательства нет.

По предложенным изменениям, с 1 сентября абонентский номер могут изъять, если с него не совершали звонков, не отправляли СМС и не использовали для выхода в интернет в течение 90 дней. Это позволит освободить ресурсы и упорядочить использование номеров, что, в свою очередь, обеспечит безопасность и конфиденциальность клиентов.

Представители телекома полагают, что можно было бы реализовать систему оповещения пользователей услуг сотовых операторов о предстоящем изъятии номеров через портал «Госуслуги». Это позволило бы быстро и эффективно информировать клиентов о том, что нужно предпринять, чтобы сохранить свой номер.

Инициатива внесения данного законопроекта в Госдуму 19 июня свидетельствует о стремлении властей к улучшению условий предоставления услуг связи и защите интересов абонентов. Ожидается, что в случае принятия закона, он будет способствовать более прозрачным и справедливым отношениям между операторами связи и их клиентами.

Поправки к закону «О связи», предложенные Ярославом Ниловым, главой комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов, и Борисом Чернышовым, вице-спикером Государственной думы Федерального собрания Российской Федерации, нацелены на защиту прав потребителей и повышение прозрачности во взаимоотношениях между телекоммуникационными компаниями и их клиентами.

В соответствии с предложенными поправками в законодательстве, операторы связи станут обязаны уведомлять абонентов об аннуляции договорных отношений и отключении номеров не менее чем за 30 дней до фактического события. Это даст клиентам возможность своевременно принять необходимые меры и избежать негативных последствий.

Мнения экспертов

Предложенный законопроект вызвал широкий резонанс среди экспертов и общественности. Некоторые считают его необходимым шагом к улучшению качества обслуживания абонентов, в то время как другие опасаются, что это может повлечь за собой дополнительные расходы для телекоммуникационных компаний.

Сейчас компании обладают правом прекратить обслуживание без согласия клиента при обстоятельствах, предусмотренных законом «О связи». Однако с 1 сентября 2024 года операторы связи будут обязаны уведомлять абонентов о возможности прекращения обслуживания, если абонент не пользовался номером в течение 90 дней и более.

Цель этого изменения — защитить права потребителей и предотвратить злоупотребления со стороны операторов связи. Законодатели считают, что операторы должны заранее информировать клиентов о возможности прекращения обслуживания номера, чтобы абоненты могли принять необходимые меры.

Также новый закон предусматривает механизмы обжалования решения оператора о расторжении договора на оказание услуг. Абоненты могут обратиться в суд или к регулирующему органу в случае возникновения споров.

Пока эта инициатива не поступила в Минцифры, но как только запрос будет принят, представители министерства изучат его и сформулирует свою позицию. Также в проекте отмечается, что Минцифры прежде уже рекомендовало телекоммуникационным компаниям вспомогательно сообщать клиентам о предстоящей аннуляции договора и отключении номера.

Это нововведение касается кейсов, когда абонент не пользуется телекоммуникационными услугами на протяжении определенного времени. Этот временной отрезок прописан в договоре. По мнению Минцифры, отсутствие активности абонента в течение указанного срока приравнивается к прекращению действия договора со стороны абонента.

«Мы считаем, что операторы связи должны чётко информировать своих клиентов о возможных последствиях неактивности в течение определенного периода. Это поможет избежать недопониманий и конфликтов между сторонами», — отметили в пресс-службе Минцифры.

Эти изменения были внесены после обращения вице-спикера Государственной Думы Бориса Чернышова. Парламентарий обратил внимание Минцифры на проблему отсутствия четкой информации для абонентов о возможности аннуляции договора и отключении номера в случае неактивности.

Борис Чернышов подчеркивает, что важно, чтобы операторы связи выполняли свои обязанности по уведомлению абонентов о предстоящей аннуляции номера. Это поможет избежать недоразумений и конфликтов, а также защитит интересы клиентов. Операторы должны использовать все доступные средства для своевременного информирования абонентов, включая SMS-уведомления, звонки и письменные уведомления.

Эксперты отмечают, что новый закон способствует защите прав абонентов и повышению прозрачности в сфере предоставления телекоммуникационных услуг. Теперь клиенты будут иметь более полную информацию о возможных последствиях неактивности и смогут принимать обоснованные решения относительно использования услуг операторов связи.

В контексте постоянного развития законодательства, ориентированного на предоставление гражданам более детальной информации об оказываемых услугах телекоммуникации и заключаемых договорах, разумно разработать систему оповещения об аннуляции подобных договоров через портал государственных услуг.

Пресс-служба компании «Билайн» отметила, что это нововведение упростит процесс уведомления клиентов о расторжении договоров и сделает его более понятным.

В компании «Tele2» сообщили, что перед подписанием договора клиент изучает условия предоставления услуг, включая вероятность одностороннего расторжения. Представители фирмы уточнили, что услуги связи считаются невостребованными, если клиент не пользуется ими в течение 180 дней.

Телекоммуникационные компании по-разному отреагировали на законопроект. Некоторые считают его излишним, поскольку уже существуют механизмы уведомления клиентов о расторжении договоров. Другие же поддерживают эту инициативу, рассматривая её как шаг к улучшению взаимодействия с клиентами и повышению качества обслуживания.

Клиенты, чьи номера подлежат изъятию, получают SMS-уведомление за 12 дней до даты прекращения обслуживания. Их также информируют о необходимости отвязать номер от банковских и других сервисов.

Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов уверен в необходимости поддержать этот законопроект. Он считает, что действия одного мобильного оператора не могут служить примером для всей отрасли. По его мнению, новый закон поможет установить общие стандарты и обязательства для всех компаний, что обеспечит более надежную защиту прав потребителей.

Важно отметить, что в настоящее время многие клиенты сталкиваются с проблемой несвоевременного уведомления об изъятии номера. Это может привести к недопустимым ситуациям, когда абоненты не могут воспользоваться своими услугами из-за непредвиденных обстоятельств. Новый закон поможет избежать подобных ситуаций и обеспечит большую прозрачность в отношениях между операторами и клиентами.

Заключение

Новый закон, обязывающий операторов связи информировать клиентов об изъятии номера, заслуживает внимания и поддержки. Он способствует улучшению качества обслуживания абонентов и защите их прав. Надеемся, что данная инициатива будет успешно реализована и принесет пользу всем участникам рынка связи.