Минкомсвязь приняла работы по развитию ГИС досудебного обжалования действий чиновников при предоставлении госуслуг
Минкомсвязь подписала акты сдачи-приемки работ и оплатила стоимость услуг по контракту «Выполнение работ по развитию федеральной государственной информационной системы обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг», следует из материалов на сайте госзакупок.
Контракт был заключен 17 июня 2015 года с ООО «Наумен консалтинг»; его стоимость составила 20 миллионов рублей.
Согласно техзаданию, исполнитель должен был за 180 дней улучшить существующую систему (ФГИС ДО), а именно:
- «научить» ГИС определять географическое местоположение пользователей и привязывать органы власти к местоположениям;
- создать автоматические шаблоны типовых ответов на жалобы (с возможностью их редактирования);
- интегрировать систему с МЭДО (система межведомственного электронного документооборота); ЕНССИ (Единая система справочников и классификаторов, используемых в государственных и муниципальных информационных системах); личным кабинетом на портале госуслуг (ЕПГУ) и мобильным приложением ЕПГУ; антивирусным ПО;
- адаптировать систему к версии 3.0 Единой системы межведомственного электронного взаимодействия;
- развить механизмы формирования отчетности;
- актуализировать и обогатить информацию в ГИС, в том числе для улучшения поиска по системе.
Напомним, что ФГИС ДО (через которую пользователи государственных и муниципальных услуг могут обжаловать работу органов власти в досудебном порядке) была разработана Минкомсвязью, которая, согласно постановлению правительства от 20 ноября 2012 года № 1198, должна была ввести систему в действие к 1 января 2014 года. Однако в сентябре 2013 года Минкомсвязь предложила интегрировать данную систему в Единый портал госуслуг с идеей создать универсальную точку доступа как для получения госуслуг, так и для обжалования действий чиновников. В итоге, срок запуска ФГИС ДО был перенесен на год — она официально заработала 1 января 2015 года.
C этого момента, граждане, зарегистрированные в ЕСИА, могут подать жалобу на:
- нарушение сроков предоставления услуги;
- нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- отказ в предоставлении государственной услуги;
- отказ в приеме документов;
- требование дополнительной платы;
- требование дополнительных документов.
По регламенту, жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на портале. Судя по статистике на сайте ФГИС ДО, в декабре 2015 со всей России было подано около 200 жалоб. Лидером среди регионов по количеству жалоб оказалась Москва. Больше всего претензий возникало к Федеральной службе судебных приставов.
Как сообщал Экспертный центр электронного государства, в ноябре 2015 правительство запретило оставлять без ответа жалобы граждан на ненадлежащее предоставление госуслуг. При нарушении порядка и срока рассмотрения жалобы через ФГИС ДО на должностное лицо будет налагаться штраф в размере от 20 до 30 тысяч рублей.
Источник: Экспертный центр Электронного государства
Читайте также:
ПодписатьсяНачать год по-новому: «Лаборатория Касперского» предлагает российским пользователям бесплатную защиту
«Лаборатория Касперского» выпускает бесплатное решение для защиты домашних пользователей Windows. Новый продукт Kaspersky Free создан на основе передовых технологий компании, неоднократно доказывавших свою эффективность в независимых тестированиях. Надежное и в тоже время легкое решение предоставляет базовые функции для защиты пользователей от самых распространенных киберугроз.
Росреестр запустил новый сервис «Жизненные ситуации»
Росреестр запустил новый сервис «Жизненные ситуации», который поможет правильно собрать пакет документов для государственной регистрации прав на недвижимость, сообщается на сайте ведомства.