ЭТП «ТОРГИ 223»: комфортная площадка для заказчика
Анастасия Жмурко, директор по развитию бизнеса ЭТП «ТОРГИ 223», об итогах 2015 года, основных направлениях развития электронной площадки и целях на будущее.
— Анастасия, добрый день! Давайте попробуем с Вами подвести итоги ушедшего года. Охарактеризуйте в нескольких словах, каким он был для вашей площадки?
— 2015 год прошел для нас под знаком масштабных нововведений на ЭТП «ТОРГИ 223». Мы всегда старались оперативно реагировать на пожелания наших заказчиков, стремились внедрить интересные функциональные решения, следили за обновлениями Общероссийского официального сайта (ООС). В конце года, например, мы запустили новый сервис «Планирование», который позволил сотрудникам заказчика сделать работу с планом закупки на 2016 год максимально простой и удобной. Теперь наши клиенты могут создавать структурированные планы на основании плана за предыдущий год, используя всего лишь одно действие.
Модернизация, проведенная в 2015 году, позволила заказчикам использовать ЭТП «ТОРГИ 223» как единый инструмент закупочного процесса от этапа планирования (создание и ведение планов закупки на торговой площадке) до заключения договора в электронной форме, интеграции закупок с Единой информационной системой (ЕИС) на каждой стадии закупки.
Не отстают от функциональных возможностей и дополнительные услуги для наших клиентов. Одна из самых популярных — помощь в поиске и привлечении поставщиков. Мы занимаемся поиском, отбором, информированием участников по опубликованным закупкам, и, при необходимости, проводим ускоренную аккредитацию на площадке. Такие услуги предоставляются клиентам бесплатно и являются частью нашей работы с заказчиком.
В целом считаю, что год для проекта сложился успешно. И лучшим показателем нашей работы были письма от клиентов со словами благодарности в адрес оператора ЭТП и отдельных служб, которые мы получали на протяжении всего года.
— Вы наверняка уже делали какие-то сравнения с 2014 годом? Давайте прямо в цифрах, у нас в стране они всегда интересны и привлекают внимание.
— Тот темп работы, который набрала ЭТП «ТОРГИ 223» в 2015 году действительно позволил нам привлечь большее внимание со стороны участников рынка электронной торговли. Если говорить о конкретных цифрах, то количество новых заказчиков увеличилось в 2015 году более чем в 2 раза по сравнению с 2014 годом. Соответственно динамика зарегистрированных участников — это увеличение уже в 3 раза.
В прошлом году было проведено более 2400 закупочных процедур, суммарный объем которых составил 25,5 миллиардов рублей и это более чем двукратный прирост по отношению к показателям 2014 года.
Сервис привлечения поставщиков позволил нам достичь еще одного, не менее важного показателя — это объем состоявшихся процедур на площадке, и этот показатель достигает до 98 % от общего объема проводимых закупок на ЭТП «ТОРГИ 223».
— Чем обусловлены эти показатели, на Ваш взгляд?
— Мы акцентировали внимание на запросах наших заказчиков, старались внедрить как можно больше полезных опций, использование которых существенно облегчает и упрощает работу на электронной площадке. Такой опцией, например, было создание лота закупки на основании позиции плана закупки. Мы прекрасно понимаем, что за словом «заказчик» стоят обычные люди, которые изо дня в день выполняют свою работу, и наша цель — сделать эту работу как можно удобнее и комфортнее.
Следующая составляющая — это тарифная политика площадки. Сегодня на рынке у нас один из самых прозрачных и понятных тарифов. Заказчики работают на площадке бесплатно, а поставщики не несут каких либо дополнительных расходов, единая комиссия взимается только с победителя, с которым заключается договор. Такой подход считаем честным, и нашу позицию разделяют участвующие в закупках компании. С момента старта проекта по 223-ФЗ в 2012 году наши тарифы не менялись.
И главное, наш самый ценный ресурс — это люди, наша команда, которая проводит большую и важную работу с клиентами. Начиная с первого контакта менеджера с новым заказчиком, до сопровождения в процессе работы на ЭТП специалистами службы поддержки, каждый старается услышать клиента, помочь в возникающих вопросах. Наши заказчики имеют прямой контакт с персональным менеджером, с которым можно решать возникшие вопросы.
— В начале года обычно ставят цели и основные задачи, какие цели у вашего проекта были в 2015 году? Можете утверждать, что они достигнуты в полном объеме?
— Наша основная цель, это увеличение количества постоянных клиентов. И в 2015 году весь коллектив площадки справились с этим на «отлично».
— Отлично! Примите мои поздравления!
— Спасибо.
— Если по 44-ФЗ — все ясно, там только 5 площадок, то вот с 223-ФЗ — все намного интереснее, площадок много. Поговорим о ваших конкурентах? Вы наблюдаете за ними?
— Своих конкурентов мы прекрасно знаем. Наблюдать за развитием основных игроков рынка — часть нашей работы, мы это делаем. Достаточный объем информации мы получаем и от клиентов. Большая часть заказчиков в 2015 году ЭТП «ТОРГИ 223» — это заказчики, перешедшие от других операторов.
Сейчас у заказчиков есть прекрасная возможность сравнивать сервисы разных площадок, выбирать для себя удобный вариант для работы по 223-ФЗ. Многие практикуют размещение одновременно на нескольких ЭТП, и, не смотря на все разговоры на протяжении 2015 года об отборе операторов ЭТП, на данный момент ограничений нет. Мы гордимся тем, что до 85% клиентов после первого размещения выбирают ЭТП «ТОРГИ 223» в качестве основной площадки.
— Что, на Ваш взгляд, позволяет выделить ЭТП «ТОРГИ 223» из этого разнообразия? Что говорят сами пользователи?
— С момента первого знакомства с центром поддержки клиентов, пользователи получают максимальное внимание от наших менеджеров. Мы внимательны ко всем просьбам сотрудников заказчика, начиная с индивидуального обучения и заканчивая консультациями по основным вопросам — работе в ЕИС и выбора способов закупок.
А еще мы стараемся быть гибкими. Прислушиваясь к пожеланиям заказчиков, мы внедряем именно то, чтоб будет востребовано и функционально полезно. Такой диалог с клиентами, безусловно, необходим.
ЭТП «ТОРГИ 223» одна из первых внедрила функционал, позволяющий создать закупку и привязать ее к позиции в Плане закупки, об этом я говорила ранее. И сейчас наши заказчики оценивают наши труды, поскольку запуск ЕИС повлек за собой ограничения «свободы» заказчиков в отношении публикации своих извещений о закупке. Если раньше заказчики могли публиковать извещения, не опираясь на план закупки, то сейчас такой возможности у них уже нет.
— А существуют какие-либо рейтинги площадок? Принимаете в них участие?
— Естественно существуют рейтинги, публикуемые различными интернет-ресурсами, но так или иначе многие носят субъективный характер. На сегодняшний день в ЕИС в качестве внешних систем зарегистрировано более 163 ресурсов, в это число входят отдельные секции одной ЭТП, региональные информационные системы, большинство из которых не являются электронными площадками, поэтому реальное число площадок гораздо меньше.
Объективная картина показателей ЭТП может быть отражена в ЕИС, как это существует по 44-ФЗ, но по 223-ФЗ пока такой информации нет. По нашим оценкам, исходя из количества публикуемых процедур, ЭТП «ТОРГИ 223» входит в ТОП-15 крупнейших площадок.
— В конце года было довольно много изменений на Портале закупок (с 1 января он называется Единая информационная система). У вас на площадке сложностей не возникло, успели подхватить изменения?
— Действительно, с 1 января 2016 года вступили в силу изменения, которые появились совместно с запуском Единой информационной системы. В первую очередь, это использование новых классификаторов ОКПД2 и ОКВЭД2 в закупках. К таким изменениям мы готовились заблаговременно, поэтому для нас введение в эксплуатацию ЕИС прошло безболезненно.
— Давайте теперь про изменения на площадке. Раз уж мы с Вами беседуем в начале года, расскажите о том, что будет ждать ваших пользователей — заказчиков, поставщиков на площадке в 2016-м? Цели, может быть, новые проекты?
— Могу сказать, что еще только прошло полтора месяца с начала 2016 года, а мы уже успели провести масштабную модернизацию одного из первых способов закупки, существующих на ЭТП, — «Запрос цен». Сейчас наблюдается интерес к использованию специализированных закупочных способов, в той или иной отрасли. Одно из направлений нашей деятельности, это как раз разработка таких способов, их последующее внедрение. На ЭТП сейчас есть технологии, позволяющие проводить ежедневные торги для фармацевтического рынка.
В ближайшей перспективе планируется запуск нового проекта, многоотраслевой электронной торговой площадки для коммерческих заказчиков, поскольку и коммерческий сектор в условиях кризиса старается найти дополнительные возможности экономии. Площадка станет одним из тех инструментов, который выведет закупки предприятия на новый уровень эффективности. Так что, пользуясь случаем, хочу сказать, что будем рады видеть коммерческих заказчиков среди наших клиентов.
— Анастасия, спасибо Вам за интересный разговор, теперь у нас есть повод для новой встречи. Желаю успехов в Вашем нелегком, но вместе с тем полезном труде!
— Спасибо, будем стараться!
[На правах рекламы]