Уровень цифровизации бизнеса страховщиков – не выше 20%
Уровень внедрения цифровых технологий в российских страховых компаниях не превышает 20%. Это следует из конъюнктурного исследования Финансового университета при Правительстве РФ «Показатели цифровизации страхового рынка в Российской Федерации».
При этом, согласно исследованию, уровень цифровизации своей деятельности свыше 30% оценивают 37% страховщиков-респондентов. 17% опрошенных компаний оценили этот показатель в 10-20%. Еще 20% страховщиков полагают, что их уровень цифровизации находится в диапазоне 5–10%.
Практически все страховые компании используют в своей деятельности технологию интернетизации бизнес–процессов (93% респондентов), отмечается в исследовании. 57% опрошенных страховщиков заявляют об использовании технологии больших баз данных и 47% – новых производственных технологий. Технологии беспроводной связи используются 40% и технологии искусственного интеллекта – 30% страховщиков.
Другие новые цифровые технологии, перечисленные в программе правительства РФ «Цифровая экономика Российской Федерации», в том числе технология блокчейн, страховщиками практически не используются, отмечают авторы исследования.
Основными причинами низкого уровня развития цифровизации страховой деятельности сами страховщики указывают высокую стоимость новых цифровых технологий (50%), отсутствие спроса на оцифрованные страховые программы (47%) и недостаточную адаптацию цифровых технологий для страховых услуг (47%).
Бизнес–процессы, связанные с продажами страховых программ, подвергаются цифровизации у 97% страховщиков-респондентов. Однако это во многом обусловлено законодательной необходимостью интернет-продаж ОСАГО, говорится в исследовании.
Оценку страхового риска на этапе заключения договора страхования с использованием новых цифровых технологий применяют 70% страховщиков – респондентов. Наиболее часто используются системы больших баз данных (50%) для выявления и анализа математических закономерностей, новые производственные технологии (телематика, телездоровье и пр.) для оценки индивидуальных показателей. При оценке риска 20% страховщиков применяют искусственный интеллект, что, по мнению авторов исследования, является высоким показателем.
В процессе управления рисками новые цифровые технологии используют две трети страховщиков (67%). Наибольшее распространение получили технологии системы больших баз данных (57%) и искусственный интеллект (23%).
80% страховщиков – респондентов используют цифровые технологии для урегулирования страховых случаев. Наиболее часто используемой технологией стал электронный документооборот (63%) – возможность предоставления заявления и документов на выплаты в электронном виде. Также развивается технология получения информации о страховом случае, принятие решения о выплате и осуществление выплаты в автоматическом режиме (37%). Кроме того, по ДМС используются цифровые технологии для урегулирования (онлайн-медицинское консультирование).
Большинство страховщиков (93%) используют новые цифровые технологии в процессе коммуникаций со страхователями и застрахованными лицами. Наиболее часто используются технологии интернет–систем (организация личного кабинета, чаты и прочие), а также электронный документооборот.
Приоритетными новыми цифровыми технологиями, которые страховщики внедрят в ближайшие 1-2 года, можно выделить: новые производственные технологии (например, телематика, телемедицина и прочие) (77% страховщиков – респондентов), технологии интернетизации бизнес-процессов (73%), технологии больших баз данных (60%), технологии искусственного интеллекта (47%).
Источник: АСН